Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – SUNELA

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

En période de forte demande, le traitement peut être légèrement prolongé. Le cas échéant, vous serez informé(e) par e-mail.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France : 7 à 12 jours ouvrés
Europe : 7 à 15 jours ouvrés
International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

SUNELA ne peut être tenue responsable des retards liés :

  • aux transporteurs

  • aux services douaniers

  • à des événements indépendants de notre volonté

3. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte pour toute commande passée sur le site.

Aucun frais caché n’est appliqué lors du paiement.

Selon le pays de destination, des frais de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités compétentes. Ces frais restent à la charge du client.

4. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement en ligne.

Le suivi peut prendre 24 à 72 heures avant d’être activé par le transporteur.

5. ADRESSE DE LIVRAISON

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, SUNELA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront être demandés.

6. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

  • Vérifier auprès de votre entourage

  • Contacter le transporteur

  • Nous contacter dans un délai de 7 jours

En cas de produit endommagé à la réception, veuillez nous transmettre des photos dans un délai de 48 heures après livraison afin que nous puissions examiner votre demande.

7. RETARDS EXCEPTIONNELS

En cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, perturbations logistiques, périodes de forte activité), les délais peuvent être prolongés.

Nous faisons toujours le maximum pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

8. CONTACT

Pour toute question relative à votre expédition :

contact@sunela.com